В правительстве региона прошло совещание по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти. Делают это в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей». Это одна из 42 стратегических инициатив, утвержденных Правительством Российской Федерации в рамках социально-экономического развития России до 2030 года. Главная задача – повышение качества жизни граждан и уровня доверия к государству.
— Основная идея проекта заключается в том, что органы власти должны смотреть на все направления своей деятельности глазами обычных жителей. В каждом ведомстве необходимо создать систему, которая будет постоянно вносить улучшения в процессы с точки зрения клиентов, — пояснил Алексей Сухих, министр информационных технологий и связи Кировской области. — Ключевым элементом в этой модели управления является обратная связь. Для непрерывного совершенствования системы необходимо получать информацию напрямую от граждан и бизнеса, чтобы понимать, отвечают ли существующие решения на актуальные запросы общества.
Руководителем проекта «Государство для людей» на федеральном уровне является статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Алексей Херсонцев. В Кировской области ответственным за реализацию проекта «Государство для людей» назначен первый зампред Дмитрий Курдюмов. Кураторами также являются зампред Михаил Сандалов и руководитель администрации губернатора и правительства Алексей Комаров. Сопровождением внедрения клиентоцентричного подхода при предоставлении государственных услуг будет заниматься центр оптимизации, созданный на базе МФЦ.
