«Ростелеком» запустил интеллектуальный сервис речевой аналитики в крупнейшем в Кировской области автохолдинге «Мотор». Умная аудиосистема, встроенная в специальные бейджи, автоматически записывает диалоги сотрудников с клиентами в семи кировских автосалонах. Всего провайдер предоставил предприятию более 100 устройств.
Благодаря аудиобейджам руководство холдинга может контролировать чистоту сделок, соблюдение сотрудниками стандартов обслуживания при разговорах с покупателями, четкость информирования об акциях. С помощью цифровых технологий повышается качество клиентского сервиса.
Евгений Валов, директор Кировского филиала ПАО «Ростелеком»:
«Автохолдинг “Мотор” — первое крупное вятское предприятие, оснащенное нашими умными аудиобейджами. Прежде чем их приобрести, заказчик три месяца тестировал сервис и смог оценить его плюсы. Наши специалисты оказали помощь в настройке словарей и необходимой аналитики. Ранее мы обеспечили кировские автосалоны “Мотора” скоростным интернетом и развернули сеть Wi-Fi, на базе которой и работает облачная аудиосистема».
Сервис речевой аналитики основан на технологиях распознавания речи, которую искусственный интеллект преобразует в текст. Гаджеты записывают разговоры и с помощью встроенного Wi-Fi-модуля передают данные на выделенный для этих целей сервер.
Заказчик может просматривать готовые отчеты со статистикой по качеству работы каждого подразделения и конкретных сотрудников в личном кабинете сервиса.
Аудиобейджи нельзя отключать и снимать. Встроенный акселерометр определяет положение устройства — аудиозапись активируется только в положении «на человеке».
Автоматизированная система контроля качества подходит для любого клиентоориентированного бизнеса, особенно для тех сфер деятельности, где сотрудники не привязаны к рабочему месту: общепита, ретейла, пассажирского транспорта, фитнес-клубов, образовательных учреждений, медицинских клиник, гостиниц.
Подробнее о сервисе можно узнать на сайте «Ростелекома» или по телефону 8 800 200 30 00.
Реклама. Кировский филиал ПАО «Ростелеком», ИНН 7707049388
