«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) зарегистрировал в реестре отечественного программного обеспечения Минцифры России свой собственный продукт — интеллектуального цифрового помощника DO Digital Assistant RoBot (DO RoBot) для обработки обращений. Этот продукт стал третьим в списке продуктов компании, прошедших регистрацию.
Профессионально обученный робот от «Ростелекома» способен вести диалоги с клиентами в онлайн-чатах и по телефону, используя алгоритмы машинного обучения и глубокие нейронные сети. Он способен понимать живую речь и отвечать на вопросы согласно заданному сценарию. Этот чат-бот позволяет решить до 80% часто задаваемых вопросов, работает круглосуточно и без выходных, снижая нагрузку на операторов.
Успешное использование данного решения с использованием искусственного интеллекта актуально в различных областях бизнеса, таких как финансовые услуги, страхование, розничная торговля, здравоохранение, грузоперевозки, интернет-провайдинг и другие, где требуется автоматизированная круглосуточная поддержка при низкой нагрузке на контакт-центр.
Сергей Шишмарев, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра», отметил: «Данное цифровое решение является собственной разработкой нашей ИТ-команды. За 2023 год интеллектуальный цифровой помощник обработал 48 млн звонков и 10 млн обращений в чатах. Успех проекта позволил нам войти в реестр отечественного ПО, что дает возможность масштабировать решение для любого бизнеса и управленческих структур. Цифровая трансформация операций контакт-центра является важным шагом в переходе компании к импортозамещению».
В 2023 году «Ростелеком Контакт-центр» завершил цифровую трансформацию и представил линейку ИТ-продуктов для внешних заказчиков. Сегодня все продукты компании зарегистрированы в реестре отечественного ПО: система управления знаниями, омничат и робот.
Дополнительную информацию о продукте можно найти на сайте «Ростелеком Контакт-центра»: https://rostelecom-cc.ru/services/services/DO-RoBot.
